办事指南———便民服务中心工作制度

信息来源: 发布时间: 2016-10-31 21:38 【打印】 【关闭】

一、首问责任制。便民服务中心首位接待服务对象咨询、申请及其他相关事宜的工作人员,负有指引、解答、回答、办理的责任。

二、一次性告知制度。对群众申请办理或咨询的事项,应一次性准确告知事项办理流程、所需材料、办理时限等。对不符合政策,确定不能办理的,应耐心细致做好解释工作。

三、限时办结制。服务对象到便民中心办事时,在符合有关规定及手续齐全的前提下,经办人应在承诺的时限内办结其所申请办理的事项。

四、责任追究制度。对违反法律法规或有关制度,给国家集体利益、办事群众合法权益造成损害或其他不良后果,服务态度差,办事超时等造成不良影响的,办事群众有权投诉举报。经查属实的,按有关规定追究相关责任人的责任。